Términos de Servicio de Impulso Vínculo Marketing

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Impulso Vínculo Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Impulso Vínculo Marketing” o “el Prestador”).

El acceso a los servicios, la solicitud de presupuestos, la contratación de campañas o la utilización de cualquier contenido, herramienta o funcionalidad implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si el usuario no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

Estos Términos se aplican a clientes, potenciales clientes, usuarios de los canales digitales, suscriptores, participantes en campañas, y cualquier persona física o jurídica que interactúe con los servicios de marketing de engagement prestados por Impulso Vínculo Marketing.

2. Alcance de los servicios

Impulso Vínculo Marketing presta servicios profesionales de Marketing-de-Engagement, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Estrategia de engagement en redes sociales.
• Diseño de campañas de participación y comunidad.
• Email marketing orientado a la fidelización.
• Gamificación y dinámicas interactivas de marca.
• Gestión de programas de embajadores y referidos.
• Creación de contenidos interactivos para audiencias digitales.

La prestación concreta de cada servicio podrá variar según el alcance acordado en el presupuesto, propuesta comercial, contrato específico, orden de trabajo o anexo técnico correspondiente. En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato particular, prevalecerá lo pactado en dicho contrato particular respecto de ese servicio concreto.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios tienen naturaleza de medios y no de resultado. Impulso Vínculo Marketing se compromete a emplear la diligencia profesional razonable conforme a los usos del sector, sin garantizar resultados comerciales, incremento de ventas, crecimiento de audiencia, conversiones, posicionamiento o retorno de inversión específicos.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario o cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Disponer de derechos, licencias y autorizaciones sobre los materiales, marcas, imágenes, bases de datos, textos, audios, vídeos y demás contenidos que entregue a Impulso Vínculo Marketing.
• Obtener, cuando proceda, el consentimiento válido de los destinatarios de campañas de email marketing, comunicaciones promocionales, sorteos, dinámicas interactivas o programas de referidos, conforme a la normativa aplicable.
• Revisar y aprobar en plazo los materiales, creatividades, copys, calendarios, segmentaciones y demás entregables que requieran validación.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, abusivos o contrarios a la normativa vigente.
• Respetar las políticas de uso de las plataformas de terceros, redes sociales, proveedores de email, herramientas de automatización y servicios tecnológicos utilizados en la ejecución de las campañas.
• Abonar puntualmente los importes pactados y los gastos aprobados asociados a la prestación de los servicios.

El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud, falta de actualización o ilegalidad de la información facilitada, así como de cualquier instrucción que contradiga la normativa aplicable o los derechos de terceros.

El usuario reconoce que determinadas acciones de marketing de engagement pueden requerir la intervención de terceros, plataformas externas o herramientas de terceros, sobre las que Impulso Vínculo Marketing no tiene control directo. El usuario acepta que el funcionamiento, disponibilidad, políticas y cambios de dichas plataformas pueden afectar al servicio.

4. Condiciones de pago

Los precios, honorarios, tarifas, hitos de facturación y condiciones económicas se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto aceptado o contrato específico. Salvo indicación distinta, los importes se expresarán en euros y estarán sujetos a los impuestos indirectos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

• Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta; en defecto de indicación, se entenderán válidos durante 30 días naturales.
• El inicio de la prestación podrá condicionarse al pago anticipado total o parcial, según se acuerde contractualmente.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada documento; en defecto de pacto, el plazo será de 15 días naturales desde su emisión.
• El impago facultará a Impulso Vínculo Marketing para suspender temporalmente los servicios, retener entregables pendientes y reclamar los intereses y costes de recobro legalmente procedentes.
• Los gastos de medios, inversión publicitaria, licencias de software, herramientas de terceros, producción externa, viajes o costes extraordinarios no incluidos expresamente se facturarán aparte previa aprobación del cliente.

En caso de retraso en el pago, podrán devengarse intereses de demora conforme a la normativa aplicable a operaciones comerciales, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios cuando proceda.

5. Política de cancelación y reembolsos

Salvo que el contrato específico disponga otra cosa, la cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a [email protected].

• Los servicios ya prestados, horas consumidas, trabajos en curso, gastos comprometidos y costes no recuperables no serán reembolsables.
• Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar la parte proporcional de los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de cancelación, así como los gastos aprobados y no cancelables.
• Las campañas o acciones sujetas a calendario, reserva de recursos o contratación de terceros podrán estar sujetas a penalizaciones o cargos de cancelación si así se hubiera informado previamente.
• No procederá reembolso por resultados comerciales no alcanzados, salvo que exista obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.

Cuando por causa imputable a Impulso Vínculo Marketing no se hubiera iniciado la prestación, podrá valorarse la devolución de importes anticipados no consumidos, descontando, en su caso, costes administrativos razonables y gastos ya incurridos.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Impulso Vínculo Marketing no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o ahorro esperado.
• Interrupciones, errores, caídas, bloqueos, suspensiones o cambios de políticas de plataformas de terceros.
• Contenidos, opiniones, reclamaciones o conductas de usuarios, seguidores, suscriptores, embajadores, referidos o terceros.
• Resultados derivados de la falta de aprobación, retrasos en la entrega de materiales o instrucciones incorrectas del cliente.

La responsabilidad total de Impulso Vínculo Marketing, por cualquier reclamación derivada de la relación contractual, quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe legalmente exigible si fuera inferior.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluyendo, en su caso, la derivada de daños personales, fraude, dolo o cualquier otra responsabilidad imperativamente establecida.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Impulso Vínculo Marketing conservará la titularidad de los métodos, procesos, know-how, plantillas, herramientas, librerías, frameworks, desarrollos previos y materiales preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el cliente adquirirá, en su caso y en la medida pactada, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, territorio, duración y finalidad previstos en el contrato sobre los entregables específicamente creados para él, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los derechos de terceros.

Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, cesión o explotación de los materiales de Impulso Vínculo Marketing fuera de los límites contractualmente autorizados.

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte y mantendrá indemne a Impulso Vínculo Marketing frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracciones de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o competencia desleal imputables a dichos contenidos.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Impulso Vínculo Marketing tratará los datos personales facilitados por el usuario o cliente con la finalidad de:

• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios solicitados.
• Atender consultas, comunicaciones y soporte.
• Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Ejecutar campañas de marketing, segmentación, automatización, analítica y fidelización, cuando exista base jurídica suficiente.
• Gestionar programas de embajadores, referidos, sorteos o dinámicas interactivas, cuando proceda.

Cuando Impulso Vínculo Marketing actúe como encargado del tratamiento, el cliente deberá aportar las instrucciones documentadas, garantías y bases de legitimación necesarias, así como formalizar el correspondiente contrato de encargo cuando sea exigible. El cliente será responsable de la licitud de las bases de datos y de las comunicaciones que encargue realizar.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación de su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.

Para más información sobre el tratamiento de datos, las partes podrán remitir al aviso de privacidad o política de privacidad específica que, en su caso, complemente estos Términos.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: fallos generalizados de internet, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques no imputables, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, cambios normativos, cortes de suministro o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada notificará a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

10. Modificaciones de los términos

Impulso Vínculo Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación o, en su defecto, desde su publicación.

La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente respecto de contratos ya formalizados y vigentes.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

• Razón social / Prestador: Impulso Vínculo Marketing
• Domicilio: Calle de Alcalá, 85, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de salvaguarda

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que permanecerá en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

El hecho de que Impulso Vínculo Marketing no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna de las disposiciones de estos Términos no implicará renuncia a su derecho a exigirlo en el futuro.